Preguntas Frecuentes

Tulujoshop es una tienda venezolana dedicada a la venta de ropa, calzado y accesorios para mujer, hombre y niños. Operamos exclusivamente en línea a través de tulujoshop.com, llevando moda accesible con experiencia premium a todo el territorio nacional.

El sitio está disponible para cualquier persona mayor de edad con capacidad legal para contratar. Al realizar una compra, el usuario confirma que acepta nuestros términos y condiciones.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Tulujoshop puede suspender cuentas que infrinjan estos términos o realicen un uso indebido de la plataforma. Si detectas acceso no autorizado a tu cuenta, contáctanos de inmediato.

Los productos adquiridos en Tulujoshop son para uso personal. Se prohíbe la reventa masiva, cesión o uso comercial no autorizado. Si tienes interés en una relación comercial, contáctanos directamente.

Sí. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y entran en vigencia desde su publicación. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Todos los contenidos de tulujoshop.com (textos, imágenes, logos, diseños, etc.) son propiedad de Tulujoshop y están protegidos por las leyes venezolanas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.

Aceptamos Zelle, Binance Pay, USDT (red TRC20), transferencia bancaria venezolana (Banesco, Mercantil, Venezuela, entre otros), pago móvil interbancario y efectivo en dólares o bolívares (tasa BCV del día). Todos los precios se expresan en USD.

Al finalizar tu pedido en tulujoshop.com, seleccionas el método de pago de tu preferencia. Recibirás los datos de pago correspondientes (número de cuenta, Pay ID, dirección de wallet, etc.). Una vez realizado el pago, envíanos el comprobante vía WhatsApp junto a tu número de pedido (#TUL-XXXX-XXXXX). Procesamos tu orden en cuanto verificamos la transferencia, normalmente en menos de 2 horas hábiles.

Al confirmar tu pedido recibirás los datos Zelle de nuestra cuenta. Realiza la transferencia por el monto exacto y envíanos la captura del comprobante por WhatsApp junto a tu número de pedido.

Te enviamos nuestro Pay ID de Binance o la dirección de wallet TRC20 al momento del checkout. Realiza la transferencia y envíanos el hash o captura de comprobante por WhatsApp. Solo aceptamos USDT en red TRC20.

Sí. Aceptamos pago móvil interbancario y transferencias a nuestras cuentas en bolívares. Los datos bancarios (banco, número de cuenta, cédula y nombre) te los proporcionamos al confirmar el pedido. El monto en Bs. se calcula a la tasa BCV del día.

Sí, aceptamos efectivo en dólares o bolívares (tasa BCV) para pedidos de retiro en tienda o con método de entrega "pago en destino". Para envíos nacionales el pago debe realizarse antes del despacho.

En Tulujoshop nos tomamos la seguridad de tu información muy en serio. Toda la comunicación de datos de pago se realiza por canales directos y cifrados (WhatsApp). No almacenamos datos de tarjetas ni credenciales bancarias. Los comprobantes se usan únicamente para verificar el pago y son eliminados una vez confirmada la transacción.

Ofrecemos tres opciones: (1) Envío a domicilio/delivery en el área de Carabobo, (2) Envío nacional por agencia de paquetería (Zoom, Tealca o MRW) y (3) Pick-up — retiro en nuestra oficina sin costo adicional. Elige la opción que más te convenga en el checkout.

Realizamos envíos a todo el territorio venezolano a través de Zoom, Tealca y MRW. Puedes elegir la empresa disponible en tu ciudad al momento del checkout.

Los envíos tienen un tiempo estimado de 3 a 5 días hábiles luego de confirmado y facturado el pedido. Para envío express (disponible en algunas ciudades) el tiempo es de 1 a 2 días hábiles. Los plazos corren desde que verificamos tu pago y despachamos el paquete.

El costo varía según la empresa de paquetería, la ciudad de destino y el peso del paquete. El costo exacto se calcula al ingresar tu dirección en el checkout. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $50.

Sí. El retiro en nuestra oficina no tiene costo adicional. Una vez listo tu pedido, te notificamos por WhatsApp para coordinar el retiro. El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles tras confirmar el pago.

Una vez despachado tu pedido te enviamos el número de guía por WhatsApp y por email. Con ese número puedes rastrear tu paquete directamente en la web de Zoom, Tealca o MRW. También puedes usar nuestro rastreador en tulujoshop.com/rastrear.

El mensajero o la empresa de paquetería intentará contactarte para coordinar la entrega. Si no es posible, se realizará un segundo intento. En caso de que fallen ambos intentos, el paquete queda retenido en la agencia más cercana por 5 días hábiles. Contáctanos si tienes algún inconveniente.

Nos esforzamos por cumplir los plazos estimados. Sin embargo, no nos hacemos responsables por retrasos causados por factores externos como huelgas, condiciones climáticas, fallas del operador logístico u otras causas de fuerza mayor. En esos casos te mantenemos informado de inmediato.

Navega por nuestro catálogo, selecciona talla y color, agrega el artículo al carrito y finaliza la compra. Ingresa tus datos de envío, elige el método de entrega y el método de pago, y confirma el pedido. Recibirás un email y mensaje de WhatsApp de confirmación.

Puedes ver el estado actualizado de tus pedidos en la sección "Mis Pedidos" de tu cuenta en tulujoshop.com. También te notificamos por WhatsApp cada vez que tu pedido cambia de estado: confirmado, en preparación, despachado y entregado.

Tu número de pedido (formato #TUL-2026-XXXXX) aparece en la pantalla de confirmación al finalizar la compra, en el email de confirmación y en tu cuenta bajo "Mis Pedidos". Inclúyelo siempre al contactarnos.

Puedes solicitar modificaciones o cancelación mientras el estado sea "Pendiente" o "Confirmado". Una vez que el pedido pase a "En preparación" o "Despachado" no es posible modificarlo. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible.

La disponibilidad de tallas y colores se muestra en la página de cada producto. Si una talla aparece deshabilitada, significa que está agotada. Si tienes alguna duda, escríbenos por WhatsApp y consultamos disponibilidad en tiempo real.

Contáctanos de inmediato por WhatsApp con fotos del paquete y del contenido. Gestionamos el reenvío del artículo correcto o faltante sin costo adicional para ti en el menor tiempo posible.

Emitimos nota de entrega y comprobante de la transacción con cada pedido. Si necesitas una factura formal para persona jurídica, indícalo al realizar tu pedido y coordinaremos con nuestro departamento administrativo.

Todos los productos de Tulujoshop cuentan con garantía de 7 días calendario contados desde la fecha de recepción del pedido. Durante ese período aceptamos cambios o devoluciones por defecto de fabricación, producto dañado o producto incorrecto.

Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos: (1) cambio de talla, (2) producto dañado o con defecto de fabricación, (3) producto recibido no corresponde al solicitado, (4) características del producto son diferentes a las descritas en la web. También aplica en casos de fraude o pago no autorizado.

Escríbenos por WhatsApp al +58 424-4426241 indicando tu número de pedido (#TUL-XXXX-XXXXX), el artículo a devolver o cambiar y el motivo. Nuestro equipo responderá en un máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales intactas y en su empaque o caja original, tal como fue despachado. No se aceptan devoluciones de artículos con signos de uso, manchas, deformaciones, olor a perfume o con etiquetas removidas.

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior, vestidos de baño ni accesorios de contacto directo (aretes, etc.). Tampoco se aceptan devoluciones de artículos adquiridos en sección de Remates o Liquidación, salvo defecto de fabricación comprobado.

Si la devolución es por cambio de talla o de opinión, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente. El costo del envío original tampoco se reembolsa. Si el motivo es defecto de fabricación o error nuestro (producto incorrecto), Tulujoshop cubre el costo del envío de vuelta.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto (máximo 48 horas hábiles desde la recepción), procesamos el reembolso por el mismo método de pago utilizado. El tiempo de acreditación varía según el método: transferencias bancarias y pago móvil se acreditan el mismo día hábil; Zelle y cripto en 24-48 horas.

No. Puedes comprar como invitado sin crear una cuenta. Sin embargo, tener una cuenta te permite ver el historial de pedidos, guardar direcciones de envío, administrar tu lista de favoritos y recibir ofertas exclusivas.

Ve a "Mi Cuenta" → "Perfil" → "Cambiar contraseña". Si olvidaste tu contraseña, en la pantalla de inicio de sesión haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu email para recibir el enlace de recuperación.

Los datos personales recopilados se utilizan únicamente para procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia de compra. Guardamos nombre, email, teléfono y dirección de entrega. No compartimos tu información con terceros excepto con las empresas de paquetería (Zoom, Tealca, MRW) para gestionar tu envío.

Sí. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos tus datos personales escribiéndonos a info@tulujoshop.com o por WhatsApp al +58 424-4426241. Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Solo te enviamos comunicaciones relacionadas con tus pedidos (confirmación, estado, envío). Si te suscribes a nuestro newsletter recibirás novedades y ofertas. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace al pie de cualquier email o escribiéndonos directamente.