Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Tulujoshop Venezuela, tienda de moda en línea con operaciones en la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes contactarnos en privacidad@tulujoshop.com.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarte nuestros servicios:

3. Cómo usamos tu información

Utilizamos tu información personal exclusivamente para los siguientes fines:

• 01

  Procesar y gestionar tus pedidos

  Necesitamos tus datos de contacto y dirección para preparar y despachar tu pedido correctamente.

• 02

  Comunicar el estado del pedido

  Te notificamos vía WhatsApp y email cuando tu pedido es confirmado, despachado y entregado.

• 03

  Verificar pagos

  Usamos los comprobantes que nos envías para confirmar las transacciones y activar el pedido.

• 04

  Atención al cliente

  Respondemos consultas sobre pedidos, cambios, devoluciones y cualquier otra duda.

• 05

  Mejorar nuestra tienda

  Analizamos datos de navegación anónimos y agregados para optimizar la experiencia de compra.

• 06

  Enviar comunicaciones de marketing (solo con consentimiento)

  Si te suscribes a nuestro newsletter, te enviamos novedades y ofertas. Puedes darte de baja en cualquier momento.

4. Con quién compartimos tu información

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Solo compartimos información cuando es estrictamente necesario:

5. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en servidores seguros a través de Supabase (base de datos con cifrado en reposo y en tránsito) y Vercel (plataforma de alojamiento con HTTPS obligatorio).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación. El acceso a los datos de clientes está restringido al personal de Tulujoshop que los necesita para prestar el servicio.

Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible. Si detectamos una brecha de seguridad que afecte tus datos, te lo notificaremos en el menor tiempo posible conforme a la normativa venezolana aplicable.

6. Cookies y tecnologías de rastreo

Tulujoshop utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión de usuario, carrito de compras) y cookies analíticas de Google Analytics 4 para entender cómo se usa nuestra tienda.

Puedes controlar el uso de cookies desde la configuración de tu navegador. Desactivar las cookies necesarias puede afectar el funcionamiento del carrito y del área de cuenta.

7. Tiempo de conservación de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política y para cumplir obligaciones legales. Los datos de pedidos se conservan por un mínimo de 3 años por razones contables y fiscales. Los datos de cuentas inactivas pueden ser eliminados tras 2 años de inactividad, previa notificación al email registrado.

8. Tus derechos sobre tus datos

De acuerdo con la legislación venezolana, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@tulujoshop.com con el asunto "Solicitud de privacidad" e indicando el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

9. Menores de edad

Tulujoshop no dirige sus servicios a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin consentimiento de su tutor, contáctanos para eliminar dicha información.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. Si los cambios son significativos, te notificaremos vía email o mediante un aviso destacado en el sitio. El uso continuado de tulujoshop.com después de la publicación de los cambios implica la aceptación de los mismos.