Información de la tienda
Política de Envíos
Hacemos llegar tu pedido a cualquier rincón de Venezuela con seguridad y rapidez.
Nuestras empresas de paquetería
Trabajamos con las principales empresas de paquetería del país para ofrecerte la mejor cobertura y confiabilidad. Al finalizar tu compra puedes elegir la empresa de tu preferencia o la que tengas disponible en tu ciudad.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega se cuentan en días hábiles y comienzan a correr una vez que verificamos tu pago y despachamos el paquete (generalmente el mismo día o el siguiente día hábil).
| Modalidad | Tiempo estimado | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Estándar | 3 – 5 días hábiles | Todo el país |
| Express | 1 – 2 días hábiles | Ciudades principales |
| Retiro en tienda | 1 – 2 días hábiles | Sin costo |
* Los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones internas de cada empresa de paquetería. No nos hacemos responsables por retrasos causados por las empresas transportistas.
Costos de envío
El costo de envío depende de la empresa de paquetería, la ciudad de destino y el peso del paquete. El monto exacto se calcula automáticamente al ingresar tu dirección durante el proceso de compra.
Envío gratis en pedidos mayores a $50
Aplica para envío estándar a cualquier punto del país. El beneficio se aplica automáticamente en el checkout cuando tu carrito supera los $50 USD.
¿A oficina o a domicilio?
Puedes elegir recibir tu pedido de dos formas:
Entrega en agencia (oficina)
Tu pedido queda retenido en la agencia de Zoom, Tealca o MRW más cercana a ti. Recibirás una notificación cuando esté disponible. Generalmente más económico y rápido de procesar. Lleva tu cédula de identidad al retirarlo.
Entrega a domicilio
El mensajero de la empresa de paquetería lleva el pedido directamente a tu dirección. Asegúrate de proporcionar una dirección completa y precisa (calle, edificio, piso, urbanización, municipio, estado) y de tener disponibilidad para recibirlo.
Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido es despachado recibirás:
- ✓Notificación por WhatsApp con el número de guía y empresa de paquetería.
- ✓Email de confirmación de envío con el mismo número de guía.
- ✓Enlace directo al rastreador en línea de la empresa.
También puedes consultar el estado de tu envío en cualquier momento desde Mi Cuenta → Mis Pedidos en tulujoshop.com.
Paquetes dañados o extraviados
Si recibes un paquete visiblemente dañado, fírmalo como “recibido con daño visible” ante el mensajero y contáctanos de inmediato con fotos del empaque y del contenido. Gestionaremos el reclamo ante la empresa de paquetería y buscaremos la mejor solución para ti. En caso de extravío comprobado, repondremos el pedido o emitiremos un reembolso completo.
Última actualización: Mayo 2026